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中國人壽副總裁徐海峰:秉誠為基,因責而重

2018-11-09 09:51:42 和訊 

  中國人壽保險股份有限公司副總裁 徐海峰

  黨的十九大作出我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展的歷史性論斷,為行業發展提供了根本遵循。對壽險業來說,堅持保險姓保發展方向,回歸保險保障本源,不斷滿足人民群眾的保險保障需求,是一場觸及靈魂的革命,涉及到思想的再造、利益的調整、動力的轉換,是一次鳳凰涅槃的過程。在今年的前海十月峰會上,銀保監會副主席黃洪指出,我們應理解行業經歷高速發展階段後調整提升的節奏,理解高質量增長對人身保險發展的方式提出的新要求,理解全面轉型將為行業打開的新天地,正確看待當前的調整。中國人壽在積極適應變化、擁抱變革的過程中,對社會、對行業、對客戶,始終秉承著“成己為人,成人達己”的文化理念,踐行著“守信”與“擔責”的立司之道。

  誠信是社會主義核心價值觀的重要內容,誠信建設是國家治理體系和治理能力現代化的重要基石。習近平總書記曾指出,“人而無信,不知其可;企業無信,則難求發展;社會無信,則人人自危;政府無信,則權威不立”,深刻闡明了誠信缺失、公德失範的危害性和推進誠信建設的重要性。

  誠信是保險行業發展的根基,也是保險企業文化建設的核心。作為國內最大的人壽保險公司,中國人壽始終將誠信建設作為重要工作常抓不懈。自2008年以來,中國人壽持續開展以“誠信我為先”為主題的誠信文化建設活動,帶頭在全行業推進誠信建設。經過近十年的持續努力,中國人壽初步構建起涵蓋銷售人員、分支機構和消費者“三位一體”的誠信建設框架,基本形成了具有中國人壽特色的“立誠·守信·感恩·致成”誠信文化理念。

  立誠,是中國人壽誠信文化建設的根本宗旨。中國人壽弘揚誠信文化,旨在精誠服務廣大客戶,樹立良好社會形象。我們堅持不懈地踐行誠信理念,真誠服務客戶,忠誠保險事業,以實際行動贏得社會信賴和客戶支持。

  守信,是中國人壽誠信文化建設的基本準則。我們始終把誠實守信作為職業操守的根本,以最高的誠信標準要求自己,遵章守則、依法合規、信守承諾、講求信譽,向客戶提供誠信高效的保險服務。

  感恩,是中國人壽誠信文化建設的精神前提。對社會、客戶、公司的感恩,是全體國壽人勇往直前、砥礪奮進的精神支柱和動力源(600405,股吧)泉。只有心懷感恩,才能激發起攻堅克難、勇擔責任的勇氣,更好地履行保險人播撒愛心的使命,傳遞助人、愛人的正能量。

  致成,是中國人壽誠信文化建設的目標願景。每一位國壽人以誠信為成長基石,在寬廣的國壽舞臺上拼搏奮鬥、施展才華、實現抱負,在壽險營銷的康莊大道上成長、成才、成功,最終實現個人與公司共生、共榮、共贏,共創美好未來。

  如果說,誠信建設體現的是中國人壽對行業、對事業的一份堅守和一份情懷,那麽責任擔當,彰顯的則是中國人壽對人民、對社會的一種態度和一種堅守。

  中國人壽始終將公司發展置於國家經濟社會發展的大局中,始終把滿足人民群眾美好生活需求作為出發點,把助推實體經濟發展作為契入點,把專註主業、做精專業作為落腳點,通過提供更加符合群眾需求的保險產品和服務,為全面建成小康社會構築安全保障網。

  以職責為念,發揮行業擔當

  作為國家重大戰略穩步推進的“壓艙石”,我們始終站在服務國家經濟社會發展的高度,創新驅動、轉型升級、防控風險、增強動能,推進價值成長。公司充分發揮保險資金融通功能,參與國家重點項目建設,服務供給側結構性改革,助推實體經濟發展,使保險業發展成果惠及更多的領域。我們優先圍繞京津冀協同發展、“一帶一路”、長江經濟帶等項目開展投資,成為服務國家重大戰略的重要金融力量。截至目前,公司投資資產規模超過2.7萬億元人民幣,通過公開市場股權、債權投資,向企業提供直接融資超過6000億元,通過項目融資方式投向實體經濟的資金超過3000億元。五年來,公司累計實現凈利潤超千億元,成為2018年“全球企業市值100強”唯一入選的中國保險公司。經營管理受到了資本市場的高度認可,先後榮獲恒生指數成份股主板公司類別“公司管治卓越獎”、最具投資價值上市公司、亞洲最佳壽險公司等榮譽,並上榜2018年《福布斯》全球上市公司2000強,位列第35位。

  以民生為念,呈獻普惠關懷

  我們以“增進民生福祉,讓更多人民擁有更多獲得感”為己任,著力打造民生保障的安全屏障,積極參與國家扶貧攻堅行動,發揮保險業在提升社會治理水平方面的作用。我們在全國 31個省級分公司開展260多個大病保險項目,覆蓋4.2億多人,累計為1700多萬人次支付大病賠款400多億元;開展醫療經辦項目400多個,為6800多萬人次提供醫療保障服務;大力發展商業健康保險,長險重疾有效保單件數達到6443萬件,提供風險保障4萬億元;為個人和家庭提供多樣化養老保障選擇,年金保險業務承保人數共有4725萬人。我們還積極響應中央精準扶貧號召,實施產品扶貧、產業扶貧、電商扶貧、公益扶貧,在行業內帶頭開展扶貧工作,已為2200余萬建檔立卡貧困人口提供2.4萬億的保險保障,派出扶貧駐村幹部2000余名。

  以客戶為念,打造智能服務

  我們秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念,依托覆蓋全國城鄉的服務網絡,在提供基礎保單服務的同時,持續深耕客戶需求,為5億多客戶提供保險保障,將社會責任融入服務中。聚焦新一代綜合業務處理系統建設,運用移動互聯、大數據、雲計算、人工智能等技術,隨時隨地為客戶提供全天候、一站式的服務。以客戶為中心,我們傾力為客戶創造更大的保險價值,提供有情感、有溫度的服務,用實際行動踐行“親切、專業、理解、感動”的服務理念。2018 年上半年,我們日均為客戶提供538萬次保單服務,每2.5 秒為一位客戶提供理賠服務。“國壽e 寶”作為客戶之“家”,累計註冊用戶數達4413萬人,同比提升137%,服務項目申請量同比增長58%,交易金額同比提升49%。

  以公益為念,構建和諧生態

  中國人壽始終牢記國有企業的使命和擔當,不斷踐行“成已為人,成人達己”企業文化理念,已經把公益融進血脈,成為經營管理的重要組成,成為廣大員工的自覺行動,形成了以中國人壽慈善基金會為核心的公益體系,探索出了具有中國人壽特色的公益模式。概括來講,主要有以下幾個特點:一是專業運作,持續發力。中國人壽慈善基金會,是我國金融業第一個在民政部登記註冊的非公募基金,運作上,講求規範化、系統化、務實性。截至目前,基金會已累計對外捐贈超過3.2億元。二是不斷創新、提升效力。中國人壽不斷創新公益慈善活動的內容和形式,不局限於常規的捐資捐物,而是結合企業特點,積極探索產業基金、電商扶貧、保險扶貧等現代公益慈善做法。我們以造血式精準扶貧幫助湖北丹江口實施了國壽丹泉瓶裝水項目,產品銷往全國,並且承諾每銷售一瓶水,就提取一分錢資助丹江口的貧困學生。取之於丹江水,用之於丹江人,以創新的現代公益慈善做法,實踐善的經濟。三是內外聯動,廣泛蓄力。中國人壽不僅僅將公益慈善視作企業行為,更通過各種形式鼓勵員工,以及數億客戶廣泛參與公益慈善活動。中國人壽成立了27個省級誌願者協會,開展了無償獻血、關愛老人以及共青團關愛農民工子女等一系列公益活動。四是整合資源,形成合力。今年是汶川地震十周年,我們將持續十年的助養因災致孤兒童項目升級,在中國人壽慈善基金會“助養”基礎上,增加廣發希望慈善基金接力“助學”,整合形成具有鮮明協同特色的中國人壽“雙助”項目,在更高、更廣層面上持續關心孩子們的身心健康和成長發展。力量越大,責任越大。中國人壽將一如既往積極投身公益慈善事業,匯集點滴力量,共創社會和諧。

  2018年,是全面貫徹黨的十九大和全國金融工作會議精神的開局之年,也是改革開放40周年。中國人壽保持戰略定力,堅持穩中求進的總基調,積極應對形勢變化,攻堅克難、開拓創新,發展動能持續增強。2019年,是建國70周年,也是中國人壽建司70周年。我們將以黨的十九大精神為指引,切實肩負起新時代賦予我們的新使命,堅守保險姓保的發展方向,在行業回歸保險本源的進程中奮勇前行,全面邁向高質量發展的新征程!

 

  

(責任編輯:唐明梅 )

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