想了解更多關於《 》的報道,那就掃碼下載和訊財經APP閱讀吧。
放棄閱讀
註冊

銀保監發布保險投訴數據 這類糾紛投訴占比高達97.90%!

2018-08-10 09:22:29 和訊名家 

導讀:數據顯示,與過往情況相比,保險消費者投訴的,也大多屬於老問題。

  8月8日,銀保監會發布《關於切實加強和改進保險服務的通知》(下稱《通知》),以及2018年上半年接收的保險消費投訴情況通報。

銀保監數據顯示,今年1-6月,銀保監會及各地方保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴47900件,較上年同期下降0.72%。其中,保險合同糾紛投訴46896件,占投訴總量的97.90%,較上年同期下降0.77%;涉嫌違法違規投訴1004件,占投訴總量的2.10%,較上年同期增長1.83%。
  銀保監數據顯示,今年1-6月,銀保監會及各地方保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴47900件,較上年同期下降0.72%。其中,保險合同糾紛投訴46896件,占投訴總量的97.90%,較上年同期下降0.77%;涉嫌違法違規投訴1004件,占投訴總量的2.10%,較上年同期增長1.83%。

  針對保險服務中存在的一些問題,銀保監會從嚴格規範保險銷售行為、切實改進保險理賠服務、大力加強互聯網保險業務管理、積極化解矛盾糾紛四個方面對保險公司、保險中介機構提出多項規範要求。

  互聯網保險投訴是焦點

  銀保監會數據顯示,1-6月,財產保險公司合同糾紛投訴量居前10位中,互聯網財產保險公司占有兩席,其中眾安在線702件,泰康在線651件。

  同期,財產保險公司合同糾紛投訴量增長較快的財產保險公司中,互聯網財產保險公司亦占有兩席,安心財險增加609件,同比增長2030.00%;泰康在線增加566件,同比增長665.88%。

  誠然,互聯網保險投訴仍較為突出,主要反映銷售頁面未明確說明免責條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。投訴險種主要集中在退貨運費險、手機碎屏險、航班延誤險、賬戶安全險等。

  一位保險業人士對21世紀經濟報道記者說道:

  “以80後、90後為代表的年輕人是互聯網保險的主力軍,如果互聯網保險銷售誤導、理賠難問題突出,將會傷害這批新興保險消費群體。”

  針對互聯網保險業務管控薄弱問題,銀保監會要求,各保險公司、保險中介機構加強互聯網保險業務管理,規範宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務行為,加強對第三方網絡平臺的管控,提高服務質量。

  此外,長期以來,財產保險公司投訴反映的焦點是車險理賠和退保糾紛。

  某財險公司人士對21世紀經濟報道記者坦言:

  “車險理賠糾紛主要反映定損金額過低、保險責任認定不合理、強制指定維修地點、理賠時效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務態度差等問題;車險退保糾紛主要反映商業車險退保條件爭議,消費者對退保需扣除投保享受的優惠、需按比例收取手續費、需經過4S店同意才能退保等不認可。”

圖/圖蟲
圖/圖蟲

  保監系統單月發放103張罰單

  與過往情況相比,消費者投訴的,也大多屬於老問題。

  例如,在人身險上,投訴集中反映分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

  具體而言,1-6月,分紅型人壽保險銷售糾紛4569件,占銷售糾紛投訴的46.67%,主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比等問題。

  意外傷害保險理賠糾紛3073件,占理賠糾紛投訴的42.47%,消費者對傷殘等級未達到賠付標準、意外事故不屬於保險責任、職業類別不在理賠範圍等拒賠理由不認可。

  健康保險理賠糾紛2820件,占理賠糾紛投訴的38.97%,消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬於理賠範圍、觀察期出險等拒賠理由不認可。

  1—6月,人身保險公司合同糾紛投訴量增長較快的有人民健康增加697件,同比增長378.80%;華夏人壽增加240件,同比增長66.48%;天安人壽增加190件,同比增長112.43%。同期,人身保險公司涉嫌違法違規投訴量增長較快的為陽光人壽增加47件,同比增長90.38%。

  一位保險公司副總裁對21世紀經濟報道記者指出:

  銷售誘導和擅自承諾,給保險公司帶來了理賠困難和更深層次的保險消費者信任危機問題。雖然幾經整治,但依然困擾保險業多年。從長遠看,保險業需要培養長期、理性和篤定的文化,推動行業成熟並持續健康發展。

  事實上,對於消費者投訴的問題,從銀保監會的處罰中亦可窺一二。根據21世紀經濟報道記者統計,7月1日至7月31日,全國各地保監局共發布103張行政處罰決定書,罰款金額共計1725.2萬元。

  各地保監局和保險分局共對27家保險中介代理機構進行了處罰,被處罰的原因便涉及委托未取得執業證書的人員從事保險經紀業務、未按規定制作使用客戶告知書,以及未按規定制作使用客戶告知書、編制或者提供虛假的報告等。

  針對糾紛處理不及時問題,銀保監會要求,各保險公司、各保險專業中介機構暢通投訴渠道,健全保險糾紛協商和解機制,積極參加保險糾紛調解機制,定期匯總分析投訴數據,及時發現並改進服務中存在的短板和問題,落實責任追究,妥善解決保險消費糾紛。

    本文首發於微信公眾號:21世紀經濟報道。文章內容屬作者個人觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

(責任編輯:嶽權利 HN152)
看全文
想了解更多關於《銀保監發布保險投訴數據 這類糾紛投訴占比高達97.90%! 》的報道,那就掃碼下載和訊財經APP閱讀吧。
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

熱門新聞排行榜

和訊熱銷金融證券產品

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,並請自行承擔全部責任。