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首先是要練好服務內功

2017-11-13 07:27:00 中國經濟網  江 帆

  隨著經濟的發展和生活水平的提高,為人們的利益和人身安全提供保障的保險行業,也逐漸做大做強。無論是保險業兩位數的增長還是越來越深入人心的保險意識,都是證明。在這一過程中,互聯網也發揮了巨大的作用。

  互聯網進入傳統保險領域絕對是一件好事。從長遠看,互聯網基因植入傳統保險業最終會改變保險的模樣。不過,這也將是一個長期的過程,一種緩慢的變化。這也給了我們一個提示:傳統保險企業觸網不能匆忙;互聯網企業做保險不能性急。

  由於保險產品的特殊性質,保險銷售表面銷售的是合同,實質銷售的是服務,服務本身就是產品的一部分。一個保險產品往往是被保險者一生的托付和最重要的保障之一。因此,對於傳統險企來說,找互聯網合作夥伴不光需要情投意合,還需要對方對保險理念和經營有較為深刻的理解和認識。條件具備,二者的合作才可能長久而理性。對互聯網企業也是一樣,如果只想從保險銷售中賺取快錢,只是看重網絡銷售的巨大流量,則在保險領域不可能走遠。

  從目前實踐看,由於互聯網保險產品有標準化、簡單化的特征,主流產品仍然囿於短期健康險、快返理財險等,鮮有保障較為全面的長期產品,這意味著互聯網保險產品還遠不能覆蓋社會多元的保障需求,傳統保險代理人的角色仍然是不可替代的。如此,保險渠道的網絡創新和傳統模式將在相當長一個時期內共同發展。無論是險企,還是互聯網企業,都要先練好最基礎的服務內功,此為勝者正道。

(責任編輯:趙艷萍 HF094)
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